쿠팡 반품 교환 직접 해 본 후기

쿠팡에서 주문한 제품을 배송받으면 포장을 뜯어보고 제품을 바로 확인하곤 합니다. 내가 부른 제품이 맞는지와 파손 여부 등을 파악하는 것이 중요하기 때문입니다. 가끔씩 2개를 불렀는데 하나만 배송되는 경우도 있으니 제품의 수량도 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 저는 최근에 쿠팡을 통해서 주문한 제품 중 일부가 파손되어서 도착한 경험을 했습니다. 얼굴을 진정시키는 마스크팩류의 제품을 두 개 주문했는데 두 개 중 하나의 제품이 배송도중에 파손되어서 내용물이 밖으로 새어 나온 상태였기 때문입니다. 이번글은 쿠팡 교환을 직접 해 본 후기를 기록해 보겠습니다. 배송받은 쿠팡 제품에 문제가 발생한 경우에 참고가 되었으면 합니다.

쿠팡 교환 방법

파손되어 배송된 제품을 고객센터에 신청 후 교환 받았습니다.

주문한 제품에 문제가 있음을 발견하고 나서 다음의 과정으로 교환 받았습니다.

1. 쿠팡 어플을 열어서 마이쿠팡으로 들어간 후 제일 하단에 있는 고객센터를 눌렀습니다.
2. 고객센터 항목으로 들어가서 하든으로 내리면 '상담하기' 버튼이 보입니다. 상담하기를 터치하면, 1:1채팅상담 혹은 전화상담(유료) 두 가지 항목이 펼쳐집니다.
3. 다른 문의같은 경우는 채팅상담과 같은 문자형식으로 상담하길 희망하지만, 배송받은 제품에 문제가 발생하니 고객센터 상담사님과 직접 통화로 해결하고 싶었습니다. 
4. 참고로 쿠팡 고객센터 번호는 1577-7011입니다. 쿠팡어플을 설치하고 주문까지 하는 스마트폰이어서 그런지 고객센터에서도 제 핸드폰번호로 전화하자 바로 정보 파악을 하시는 듯했습니다.
5. 상품일부가 파손되어서 도착했다고 말씀드리니 상담사님께서는 불편을 드려서 죄송 하다고 말씀해 주셨습니다.
6. 파손된 상품명을 물어보셨고 상품명을 말씀드리자 전산으로 바로 파손처리를 도와주셨습니다.
7. 파손된 경우는 반품이나 교환처리 둘 중에 하나를 선택할 수 있었습니다. 저는 교환을 요청했습니다.
8. 회수와 배송은 기존 배송지 그대로 진행이 됩니다. 만약 A주소로 배송을 받았는데, 새 상품은 B에서 받겠다 이렇게 처리는 안된다는 뜻으로 이해했습니다. 배송방식은 직접 받기 또는 지정장소에 보관 등으로 설정할 수 있습니다.
9. 2개가 한 세트로 판매되는 제품을 구입했는데 그중에서 하나만 파손된 경우라면, 파손된 제품 하나만 교환은 안됩니다. 세트제품이기 때문에 2개 모두 회수하고 새 제품으로 2개를 다시 배송받아야만 합니다.
10. 반품 교환할 제품은 잘 포장해서 겉면에 '쿠팡 교환' 혹은 '쿠팡 반품' 등을 표기해 주시기 바랍니다.
11. 마지막으로 회수예정 일자와 새 제품 배송예정 일자를 안내받게 됩니다.

쿠팡 배송과 회수는 따로 진행

쿠팡을 통해서 쇼핑을 자주 하시는 분들은 한 번에 여러 제품을 주문하기도 합니다. 이럴 경우 제품의 일부만 먼저 배송되고 나머지는 다른 쿠팡 배송기사님께서 마저 배송해 주십니다. 저의 경우도 총 5개의 상품중 3개를 먼저 배송받아봤습니다. 그중에서 파손된 제품을 교환신청 했습니다. 이럴 때 궁금증이 생겼습니다. 2개의 상품을 마저 배송해 주시러 쿠팡 기사님이 방문을 하실 예정이기 때문입니다. 그 기사님께서 배송과 동시에 교환제품을 수거해 가시는지 여부가 궁금했습니다. 그래서 배송기사님께서 도착하시기 전에 얼른 파손 교환할 제품을 포장해 두었습니다. 확인결과, 쿠팡제품 배송과 교환상품 회수는 별도로 진행되었습니다. 저녁시간대에 상품을 배송해 주시러 오신 기사님께서는 반품 교환할 상품은 회수하지 않으셨습니다. 단지 지정된 장소에 물건만 두고 가셨습니다. 쿠팡 회수는 그다음 날 다른 배송기사님께서 수거해 가셨습니다.

쿠팡 교환 후기

• 직접 파손상품 교환을 해보니, 제 성격의 특성인지는 모르겠지만 제품이 파손되어서 도착하면 생각보다 당황하게 되었습니다. 그래서 전화 상담으로 상담사님과 대화하면서 문제를 해결하고 싶었습니다. 하지만 배송문제가 발생한 경우에 채팅상담이나 쿠팡 어플 기능으로도 충분히 교환 신청을 할 수 있으니 전화통화가 불편하신 분들은 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
• 교환 및 반품을 위해서 포장해 둔 제품 위에 '쿠팡 반품 혹은 쿠팡 교환' 등으로 표시해 주시기 바랍니다. 교환 및 반품을 신청한 그다음 날 수거해 가셨습니다.
• 새 제품은 파손상품 수거 후 2일 뒤에 배송 완료되었습니다. 저의 경우 고객센터에 신청 후 교환 완료까지 총 3일이 걸렸습니다.
• 파손 제품을 반품 및 교환하는 데는 어떠한 비용도 들지 않았습니다. 하지만 제품 문제가 아닌 구매자의 단순변심의 경우에는 구매자가 반품 및 교환에 필요한 배송비를 지불해야만 합니다. 배송비 적용 기준은 상황에 따라 다양합니다. 배송받은 제품을 바꾸거나 반품시킬 경우에 자세한 배송비는 쿠팡 홈페이지 혹은 쿠팡 고객센터에 문의해 보시기 바랍니다.
• 쿠팡 와우 멤버십 회원의 경우에는 단순변심임에도 불구하고 교환 반품 비용이 청구되지 않으니 온라인 쇼핑 후 반품을 자주 하시는 분은 쿠팡 와우 멤버십 구독을 고려해 보시기 바랍니다.

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