타인의 한게임 휴면 아이디 해제 알림톡 수신 고객센터 휴대폰번호 삭제 후기

카카오톡 알림과 함께 한게임 정보 고지 알림톡이 도착했습니다. 2023년 9월 15일 시행된 개인정보보호법 개정에 따라 휴면 상태인 한게임 아이디가 '휴면 해제'되어 본인인증을 거친 다면 다시 사용이 가능하다는 안내였습니다. 휴면해제 아이디 일부와 함께 휴면 해제 일자가 알림톡에 쓰여 있었습니다. 하지만 한게임 정보 고지 알림톡을 받고 저는 이상함을 느낄 수밖에 없었습니다.

타인의 알림톡 수신

한게임 알림톡

1. '안녕하세요 김OO 회원님'으로 시작하는 메시지. 하지만 저는 아이디 주인인 김OO이 아니었습니다. 타인(다른 사람)의 휴면 아이디 해제 안내 알림톡이 제 핸드폰 번호로 도착한 것입니다.

2. 저(글쓴이)도 과거에 한게임 회원 가입했지만 꽤 오랫동안 한게임에 접속하지 않고 있습니다. 하지만 제 아이디에 대한 휴면 해제 알림 안내는 도착하지 않았습니다. 휴대폰 번호를 변경한 적이 있고 한게임에 개인정보를 업데이트 한 적이 없습니다. 고로, 제 아이디 휴면해제 알림은 타인에게 발송되었을 가능성이 높았습니다.(필자의 한게임 아이디는 이번일을 겪고 탈퇴완료함.)

잘못된 알림톡 수신 원인

다른 한게임 사용자가 가입할 당시에 사용했던 휴대폰 번호가 변경 되었던 것입니다. 그 후에 제가 동일한 번호의 휴대폰번호를 사용하기 시작했던 것입니다. 장기 미사용으로 휴면아이디로 처리된 경우에는 한게임 아이디 사용자가 자신의 아이디로 로그인도 하지 않는데, 사용자의 변경된 정보를 업데이트할 리가 없습니다. 고로, 휴면 아이디 해제 알림도 기존에 변경전인 연락처로 발송될 수밖에 없었던 것입니다.

요약

• 다른 사람 아이디에 기록된 내 핸드폰 번호를 지우고 싶었습니다.
• 다른 사람 관련 알림톡을 제가 수신하고 싶지 않았습니다.

문제해결 과정

휴면 아이디 해제 알림톡 하단의 상세 내용 보기를 누르면 자주 묻는 질문을 볼 수 있습니다.

 

1. 도착한 알림톡 하단에 있는 '상세 내용 보기'를 클릭합니다. 한게임 관련 자주 묻는 질문 페이지로 연결됩니다. 현시점에서 세 번째 항목 내용을 읽어보면 문제를 해결할 수 있었습니다. 한게임에 가입한 적이 없거나, 가입 정보가 자신의 정보와 일치하지 않다면(타인이 가입한 아이디에 대한 알림을 수신했다면), 어떻게 처리해야 하는지 방법이 기록되어 있었습니다.
2. 연락처가 자신의 정보가 확실하다면, 고객센터 내부에서 확인 후 이메일 주소 및 휴대전화를 삭제해 줍니다.
3. 이메일을 수신한 경우 : 타인의 한게임 휴면 아이디 해제 알림을 이메일로 수신한 경우 → 수신한 메일 화면과 메일 주소를 한게임 고객센터 메일로 보내야 합니다.
4. 카카오 알림톡 수신한 경우 : 다른 사람의 한게임 휴면 아이디 해제 알림톡을 수신한 경우 → 수신한 카카오 알림톡 화면을 캡처한 뒤에 이메일에 첨부하고, 휴대폰 번호도 함께 적어서 보냅니다. (예시) 다른 사람의 알림을 수신했습니다. 휴대폰 번호를 삭제해 주세요. 휴대폰 번호는 010-xxxx-xxxx입니다."
5. 참고로 한게임 고객센터 이메일 주소는 helpdesk@hangame.com입니다.

고객센터 답변내용

문의내용 답변완료

한게임 고객센터에 이메일을 보내고 20분 정도 흘렀을 때 답변 메일이 바로 왔습니다. 생각보다 일처리가 빨라서 놀랐습니다. 고객센터 서비스 구축이 잘 되어 있구나 싶었습니다. 답변 내용을 살펴보니, 일단 갑작스러운 알림톡을 받게 된 사용자를 안심시키는 문구로 시작했습니다. 그리고 다른 사용자가 정보가 변경되고 나서도, 이미 입력한 휴대폰 번호를 수정하지 않아서 알림이 잘못 발송된 것 같다고 설명해 주었습니다. 한게임 휴면아이디 해제 알림톡과 휴대폰 번호가 일치하는지 여부를 확인하고 고객센터에서 바로 휴대폰번호를 삭제해 주셨습니다.

사람들이 오래전 가입한 아이디를 더이상 사용하지 않고 정보를 업데이트 하지 않으면, 이처럼 타인의 알림톡을 수신하게 되는 경우도 발생하게 됩니다. 반대로 저의 알림톡을 다른 사람이 받아볼 수도 있는 것입니다. 개인 정보 보호 및 관리가 중요해지는 요즘, 오랫동안 사용하지 않는 아이디는 휴면 해제 알림이 도착할 경우에 번거롭더라도 시간내어 정리하는 습관을 들이는 것이 좋겠다는 생각이 드는 경험이었습니다. 

LG 울트라 15UD50Q 사무용 가성비 노트북 내돈내산 구입후기 정품 Windows 구입 설치

LG 울트라 15UD50Q 사무용 가성비 노트북 내돈내산 구입후기 정품 Windows 구입 설치